Todo lo que necesitas saber antes de comprar en Haru Pop 💗
🛍️ Compras
¿Cómo puedo comprar en Haru Pop?
Puedes comprar directamente desde nuestra tienda online. Agrega tus productos al carrito, completa tus datos, elige envío o retiro y realiza el pago. Una vez confirmado, comenzamos a preparar tu pedido.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No 💗 Puedes comprar como invitado, sin crear una cuenta.
¿Los productos son hechos a pedido?
Sí. En Haru Pop trabajamos principalmente con producción a pedido: preparamos cada producto especialmente para ti y así evitamos acumular stock.
¿Puedo comprar solo una unidad?
¡Sí! Puedes pedir desde 1 unidad, tanto productos de la tienda como muchas de nuestras opciones personalizadas.
🎨 Personalización
¿Puedo personalizar un producto?
Sí. Tenemos productos que se pueden personalizar con diseños, nombres, imágenes u otros detalles. Si tu idea no aparece en la tienda, escríbenos y la evaluamos.
¿Puedo enviar mi propio diseño?
Sí, para algunos productos. Antes de producirlo revisamos que el archivo tenga la calidad necesaria para un buen resultado de impresión.
¿Puedo pedir un diseño que no aparece en la tienda?
¡Claro! Haru Pop es una tienda fanmade y también hacemos proyectos personalizados. Escríbenos por WhatsApp o Instagram con tu idea y te diremos si podemos hacerla y cuál sería su valor.
¿Puedo pedir cambios en un diseño?
Depende del producto y del cambio que necesites. En los trabajos personalizados conversamos los detalles y confirmamos el diseño contigo antes de producirlo.
👕 Tallas y productos
¿Cómo sé qué talla elegir?
Cada prenda tiene su tabla de medidas en la publicación. Revísala antes de comprar y, si dudas entre dos tallas, escríbenos y te ayudamos.
¿Las prendas son unisex?
Sí, la mayoría de nuestras poleras son de corte unisex. Revisa siempre la tabla de medidas de cada producto.
¿Qué hago si el producto que quiero aparece agotado?
Como trabajamos a pedido, muchos productos pueden volver a estar disponibles. Si no encuentras el diseño que buscas, escríbenos para consultar.
💳 Pagos
¿Qué medios de pago aceptan?
Pagas de forma segura a través de Flow, con tarjetas de débito y crédito y los demás medios que se muestran al finalizar la compra.
¿Cuándo comienza la producción de mi pedido?
La producción comienza cuando el pago está confirmado. Por eso el tiempo de elaboración se cuenta desde esa confirmación.
¿Qué pasa si mi pago no se acredita?
Si pagaste pero tu pedido sigue pendiente, escríbenos con los datos de tu compra y el comprobante para revisarlo.
⏱️ Producción
¿Cuánto demora la elaboración de mi pedido?
La producción toma de 2 a 4 días hábiles desde que se confirma el pago. Este plazo no incluye el tiempo de transporte de la empresa de envío.
¿Los productos personalizados demoran más?
Algunos trabajos personalizados pueden necesitar más tiempo según su complejidad. Si es así, te avisamos antes de comenzar.
🚚 Envíos
¿Hacen envíos a todo Chile?
Sí. Enviamos a la Región Metropolitana con Paket y a regiones con Blue Express o Starken.
¿Cuánto cuesta el envío en la Región Metropolitana?
El envío con Paket dentro de la RM cuesta $3.500 y llega en 1 a 3 días hábiles desde el despacho (en comunas urbanas suele llegar el mismo día).
¿Cómo funcionan los envíos a regiones?
Los pedidos a regiones se envían por pagar con Blue Express o Starken: el costo del envío lo pagas al recibir o retirar tu paquete, según la tarifa de la empresa de transporte.
¿Los productos del concierto BTS se envían a regiones?
No. Los productos marcados para el concierto BTS solo se envían o entregan dentro de la Región Metropolitana, para asegurar que lleguen a tiempo. Si eres de regiones y te interesa alguno, escríbenos.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Cuando despachemos tu pedido te enviaremos la información de seguimiento.
📦 Retiro en Santiago
¿Puedo retirar mi pedido personalmente?
Sí. Puedes elegir retiro gratis en Santiago Centro al finalizar tu compra; te contactaremos por WhatsApp para coordinar día y hora.
¿Puedo ir directamente al taller a comprar?
No. Nuestro taller es un espacio de producción y no es un showroom ni una tienda abierta al público. Para retirar debes esperar nuestra confirmación y coordinar previamente.
🔄 Cambios y problemas con el pedido
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Como hacemos todo a pedido, cualquier cambio o cancelación debes pedirlo lo antes posible y dependerá de cuánto haya avanzado la producción.
¿Qué pasa si elegí mal la talla?
Te recomendamos revisar bien la tabla de medidas antes de comprar. Al ser productos hechos a pedido, los cambios por elección de talla pueden tener condiciones especiales. Si tienes dudas antes de comprar, ¡pregúntanos! 💗
¿Qué hago si mi pedido llega con un problema?
Si recibes un producto con un defecto, daño o error de nuestra parte, escríbenos lo antes posible con fotos del producto y del embalaje para revisar tu caso.
¿Qué pasa si el paquete llega dañado en el envío?
Si ves daños en el paquete o el producto, guarda el embalaje y escríbenos con fotos para orientarte en los pasos a seguir.
💬 Atención al cliente
¿Cómo puedo contactar a Haru Pop?
Por WhatsApp al +56 9 4809 5054 (solo mensajes, no llamadas) o por Instagram @harupop.cl 💗
¿Cuándo recibiré respuesta?
Respondemos en nuestro horario de atención y según la cantidad de consultas. Siempre intentamos responder lo antes posible 💗
💗 ¿Tienes otra pregunta?
Si no encontraste lo que buscas, escríbenos. Haru Pop es un pequeño emprendimiento y detrás de cada pedido estoy yo, preparando y revisando cada detalle para que recibas algo hecho con cariño. ¡Gracias por apoyar a Haru Pop! ✨