Preguntas Frecuentes y más!
Encuentre respuestas a preguntas frecuentes sobre nuestros productos y servicios.
Antes de comprar o al momento de hacer un pedido
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Para hacer un pedido, solo necesitas navegar por nuestro sitio web, elegir los productos que te gusten y completar el proceso de compra siguiendo los pasos indicados.
Todos nuestros productos se fabrican bajo pedido, por lo que la producción comienza una vez confirmado el pago. Te mantendremos informado/a durante cada etapa del proceso, desde la elaboración hasta el envío.
¿Puedo hacer un pedido personalizado?
¡Sí! Todos nuestros productos son fabricados a pedido y puedes personalizarlos con el diseño que tú elijas. Solo debes ingresar a la sección Personalizados, escoger el tipo de producto (polera, polerón, tote bag, tazón, etc.), y seguir las instrucciones para hacer tu compra.
Incluimos el diseño sin costo adicional y el tiempo estimado de elaboración es de 5 días hábiles. Si tienes dudas sobre cómo enviar tu diseño o necesitas ayuda, puedes escribirnos por correo o por WhatsApp antes de confirmar tu pedido.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos varios métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito/débito y transferencias bancarias. En el momento de realizar el pago, tendrá la opción de elegir su método de pago preferido.
¿Cómo puedo saber mi talla?
Para saber cuál es tu talla, te recomendamos revisar nuestras tablas de tallas que encontrarás en la descripción de cada producto que la requiera como poleras y polerones. Ahí podrás verificar las medidas exactas de cada talla para asegurar un ajuste perfecto.
¿Dónde está ubicado el taller para retiro de compras?
Nuestro taller está ubicado en la comuna de Santiago Centro, en la dirección General Mackenna 1555. Esta dirección es solo para retiros previamente coordinados; no es un showroom ni un local con atención directa al público.
Después de pagar: producción y preparación
¿Cuándo comienza la fabricación de mi pedido?
La producción de tu pedido comienza una vez confirmado el pago. Como trabajamos bajo el modelo de producción a pedido, fabricamos cada artículo especialmente para ti.
El tiempo estimado de fabricación es de 2 a 4 días hábiles, dependiendo del tipo de producto y la carga de trabajo.
¿Cuánto tiempo tarda el envio?
Una vez que tu pedido está listo, lo despachamos al siguiente día hábil. Los plazos de entrega pueden variar según tu ubicación, pero generalmente demoran entre 1 a 7 días hábiles.
Envío y seguimiento
¿Ofrecen despachos en la Región Metropolitana (RM)?
Para envíos dentro de la RM, trabajamos principalmente con Paket, una empresa de despacho privado que entrega exclusivamente en esta área. Todos los envíos con Paket son prepagados.
Radio Urbano: Entregas el mismo día, entre 13:00 y 22:00 hrs.
Sector Lejano: Entregas de 24 a 72 hrs, entre 13:00 y 22:00 hrs.
También ofrecemos la opción de envío con Blue Express por pagar, ya sea a domicilio o a punto Blue. En este caso, el tiempo de entrega depende directamente de la empresa de transporte, la cual enviará actualizaciones del seguimiento por correo electrónico o WhatsApp.
Si no recibes la información de seguimiento, también puedes escribirnos directamente para solicitar tu número de guía a través de WhatsApp o al correo electrónico holaharupop@gmail.com.
¿Ofrecen despachos a Regiones?
Para despachos a otras regiones de Chile, trabajamos con Blue Express o Starken, según tu elección. El envío se realiza por pagar y puede ser a domicilio, punto Blue o sucursal Starken, de acuerdo a tu preferencia.
El plazo de entrega desde nuestra ubicación en la Región Metropolitana hasta tu zona depende directamente de la empresa de transporte y puede fluctuar entre 3 días y 1 semana. Tanto Blue Express como Starken proporcionan actualizaciones de seguimiento por correo electrónico o WhatsApp, según los datos ingresados al momento de tu compra.
Si no recibes la información de seguimiento, también puedes escribirnos directamente para solicitar tu número de guía a través de WhatsApp o al correo electrónico holaharupop@gmail.com.
Te sugerimos realizar tu pedido con antelación si necesitas recibirlo en una fecha específica.
¿Ofrecen envíos internacionales?
No, por ahora no contamos con un socio comercial para realizar esta gestión.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un mensaje por correo electrónico, SMS o WhatsApp de seguimiento de la empresas de envíos. Puede utilizar ese número de seguimiento para rastrear el progreso de su envío en el sitio web de la empresa.
Si no recibes la información de seguimiento, también puedes escribirnos directamente para solicitar tu número de guía a través de WhatsApp o al correo electrónico holaharupop@gmail.com.
Postventa y soporte
¿Cuál es su política de devolución?
No contamos con una política de devoluciones, ya que proporcionamos toda la información necesaria para ayudarte a elegir correctamente la talla y características específicas de cada producto. Además, ofrecemos atención directa vía WhatsApp para resolver cualquier consulta antes de realizar la compra. Ten en cuenta que cada pedido se elabora exclusivamente para ti, según la información que nos proporcionas.
Para cualquier consulta, no dudes en comunicarte con nosotros a través del botón de WhatsApp o Instagram. ¡Estamos aquí para ayudarte! ¡Gracias por confiar en nosotros!
